Dizajn poslovnih procesa

analiza Analiza i dizajn poslovnih procesa predstavlja temeljni i osnovni korak u procesu uspješne implementacije poslovno informacijskih sustava. Uvjereni smo da je »nacrt« (analiza i dizajn) ključ dobrog »izvođenja« (implementacije).

Upravljanje poslovnim procesima (engl. Business Process Management, BPM) predstavlja sustavan pristup poboljšavanja poslovanja, temeljen na oblikovanju, mjerenju, analizi, poboljšanju i upravljanju procesima.

Dizajn poslovnih procesa

Prilikom dizajna poslovnih procesa treba imati na umu da svaka industrija ima svoje specifične procese. Analiza i dizajn poslovnih procesa provodi se u svrhu:
• određivanja vremena potrebnog za izvršenje poslovnog procesa;
• pronalaženja faza koje usporavaju izvođenje poslovnih procesa;
• bržeg povrata investicije u sustav.

Analiza i dizajn poslovnih procesa omogućava razumijevanje načina poslovanja organizacije, od lanca vrijednosti kupaca i operativnih procedura pa sve do automatiziranih workflow-ova.

Analitičke tehnike mogu se svrstati u tri grupe:

Tehnike za mjerenje performansi – ova grupa se više fokusira na prikaz statističkih analiza (six sigma, pareto analiza).
Strukturne tehnike – ova se grupa fokusira na koji način su poslovni procesi organizirani i integrirani.
Tehnike iz prakse – grupa se fokusira na standardne načine izvođenja poslova (best practice).

Prednosti uvođenja BPM

Smanjen trošak procesa
Povećana kvaliteta procesa / manji broj pogrešaka
Kraće vrijeme trajanja procesa
Kraće vrijeme obuke zaposlenika / niži troškovi
Smanjen broj internih zahtjeva za podrškom
Smanjen broj pritužbi od strane korisnika
Povećana mogućnost predviđanja situacija i planiranja

BPM je način upravljanja organizacijom pomoću :

Optimalizacije poslovnih procesa
Povećanjem efikasnosti i kvalitete, te veće transparentnosti
Smanjenja opterećenja na resursima
Minimalizacijom rizika i troškova
Povećanjem brzine bez utjecaja na kvalitetu