Održavanje i podrška

Uslugu održavanja nudimo u više različitih modela i nivoa (Zlatni, Srebreni, Brončani). Ovisno o vašim željama i zahtjevima vašeg informatičkog okruženja vršimo cjelovito održavanje na vašoj lokaciji s vrlo brzim odzivom (nekoliko sati, slijedeći radni dan) na nastale probleme. Osim otklanjanja nastalih problema vršimo usluge redovitog održavanja infrastrukture.

Budući da želimo pružiti najbolju uslugu i rješenja smatramo slobodnim da vam predlažemo i buduće korake u razvoju i nadogradnji vaše informatičke infastrukture, te da u suradnji uspješno dograđujemo i održavamo postojeće sustave, ali i implementiramo nove.

Karakteristike naše podrške:

• korisnik dobiva vrlo brzu i efikasnu podršku po cijeni nižoj od klasične podrške na lokaciji korisnika
• korisnik dobiva podršku bez obzira na mjesto gdje se trenutno fizički nalazi. To znači da su naši korisnici podržani na bilo kojem mjestu na svijetu gdje imaju pristup internetu.
• korisnik prateći rad tehničara može steći znanje kako samostalno otkloniti problem u budućnosti
• na rješavanju problema može istovremeno raditi nekoliko stručnjaka čime se smanjuje vrijeme potrebno za otklanjanje problema.

Podrška

Za podršku dostupni smo vam putem:

• telefona

Telefonska podrška je ujedno i prvi način rješavanja problema. Na ovaj način veliki broj problema može se riješiti vrlo brzo, a korisnik može usput biti educiran kako otkloniti kvar u budućnosti.

• interneta

Ukoliko se problem ne može riješiti telefonskom podrškom, naši tehničari će se spojiti na vaše računalo sa udaljene lokacije tj. iz našeg ureda putem interneta. Na taj način, naši tehničari imaju cjelokupan uvid u problem te ga mogu na brz i efikasan način detektirati i riješiti. Ovaj način podrške je također idealan za brzu edukaciju korisnika.
Podršku ovim putem nudimo programom TeamViewer.

• te na Vašoj lokaciji

Unatoč tehnološkom napretku ponekad je problem potrebno otkloniti na vašoj lokaciji zbog raznoraznih hardverskih ili softverskih problema. Pošto je to skuplji način u odnosu na telefonsku podršku i podršku preko interneta, podrška na vašoj lokaciji će biti zadnja opcija ili na vaše traženje ako je to definirano ugovorom. Kada podršku moramo pružiti na vašoj lokaciji, nastojat ćemo biti što brži, što efikasniji i što manje vas ometati u vašem poslu.

TeamViewer

TeamViewer se povezuje s bilo kojim osobnim računalom ili poslužiteljem u svijetu za samo nekoliko sekundi. Možete upravljati osobnim računalom svog partnera na daljinu ali s jednakim osjećajem kao da sjedite ispred njegova zaslona. Saznajte zašto je više od 100 milijuna korisnika svoje povjerenje poklonilo programu TeamViewer! Više o samom programu i kako ga preuzeti s interneta vidite ovdje.